Case Study: Europabank

Europabank is een Belgische bank, opgericht in 1964, met 47 kantoren in België en een backoffice in Gent. Zo'n 340 medewerkers houden de bank draaiende, en Europabank digitaliseert en optimaliseert dagelijks zijn interne processen.

Eén ding hield dat tempo niet meer bij: het intranet. Informatie stond verspreid, het platform was statisch, en elke aanpassing moest via IT.

In deze case vertellen Kathy Schaubroeck (Business Process Analyst) en Zoé Van Nieuwenhove (Expert Marketing & Communicatie) hoe zij dat omdraaiden met Involv intranet.

Een verouderd intranet dat niet meer volgde

Europabank digitaliseert en optimaliseert dagelijks zijn interne processen, maar het bestaande intranet hield dat tempo niet meer bij. Drie dingen stonden telkens in de weg:

• Geen centraal platform. Er ontbrak één centrale plek voor interne communicatie en documentbeheer. Informatie en documenten stonden verspreid over meerdere systemen.
• Verouderd en statisch. Het bestaande intranet was verouderd en statisch, zonder interactieve functies zoals reacties of likes.
• Alles moest via IT. Aanpassingen konden enkel via de IT-afdeling, wat leidde tot vertragingen en het dagelijks werk bemoeilijkte.

Europabank zocht één centraal, gebruiksvriendelijk platform met interactieve mogelijkheden, dat naadloos aansluit op de bestaande IT-infrastructuur.

Waarom Europabank voor Involv koos

De afdeling Business Process Management ging op zoek naar een nieuw intranet. De keuze viel op Involv intranet, gebouwd op Microsoft SharePoint, perfect aansluitend op de bestaande IT-infrastructuur.

Wat de doorslag gaf:

• Gebruiksvriendelijk en laagdrempelig voor het hele team
• Centraal beheerd, zodat aanpassingen niet meer via IT hoeven
• Interactief, met ruimte voor reacties en betrokkenheid

Live via acht tot tien workshops

In september 2023 startte een intensief traject met acht tot tien workshops met verschillende teams. De samenwerking verliep soepel: collega's stelden direct vragen en leerden door te doen.

• Stap voor stap uitgelegd, met een hands-on aanpak
• Een interne handleiding op maat van Europabank: documenten plaatsen, items aanmaken en tags gebruiken

“Ik ging online op zoek naar een intranetoplossing en kwam zo bij Involv terecht. Samen met een collega volgde ik een demo en we hadden direct het gevoel: dit is het, dit is precies wat we nodig hebben. We hadden er meteen een goed gevoel bij.”

Kathy SchaubroeckBusiness Process Analyst, Europabank

Een warme, feestelijke start

In maart 2024 ging het intranet live, samenvallend met Pasen. Europabank pakte uit om het platform aan te kondigen: geboortekaartjes, paaschocolade voor alle medewerkers en afdelingen als meter of peter. Het zorgde voor nieuwsgierigheid, betrokkenheid en een breed gedragen start.

“We zijn heel tevreden over de samenwerking met Involv. Als we iets nieuw vroegen of extra ondersteuning nodig hadden, werd het altijd snel en zonder problemen opgepakt. Niets was te veel.”

Zoé Van NieuwenhoveExpert Marketing & Communicatie, Europabank

Een modern, centraal platform voor de hele bank

Interne communicatie en documentbeheer verbeterden sterk en de betrokkenheid van medewerkers nam toe. De samenwerking met Involv werd als snel, persoonlijk en doeltreffend ervaren – en Europabank kijkt al verder dan vandaag.

Volgende op de roadmap:

• Analytics om gebruik en effect te meten
• Automatische nieuwsbrieven voor minder handwerk
• Onboardingtools voor nieuwe medewerkers
• Mobile app & Cast voor nog breder intern bereik

Met Involv beheert het team nu zelf één centraal, interactief platform, gebouwd op hun eigen Microsoft SharePoint, en kan het rekenen op snelle, persoonlijke ondersteuning.