Hoe creëert u een feedbackcultuur in uw organisatie

In veel organisaties bevinden management, HR en communicatieteams zich in een impasse als het gaat om het vestigen van een feedbackcultuur op hun werkvloer.

Hoe moedigt u werknemers aan om eerlijke en gezonde feedback met anderen te delen? Hoe bouwt u vertrouwen op alle niveaus van de organisatie en houdt u werknemers betrokken?

In deze blogpost deel ik onze belangrijkste tips voor het optimaliseren van feedback in uw organisatie.

Maar sta me toe eerst uit te leggen waarom feedback zo belangrijk is op de werkvloer.

Een gezonde feedbackcultuur is uiterst belangrijk voor het succes en de bloei van een organisatie. Het is bewezen dat het een sleutelfactor is in:

• Betrokkenheid van werknemers stimuleren

Wanneer uw werknemers zich ongeremd en op hun gemak voelen om eerlijke feedback te geven, om hun eigen mening te delen, dan is de kans groter dat ze gelukkiger en meer betrokken zijn bij hun werk en de organisatie. Ondanks dit feit zien veel leiders het belang van feedback van werknemers nog steeds over het hoofd. Sterker nog, uit een wereldwijd onderzoek blijkt dat de overgrote meerderheid van de werknemers (86%) vindt dat er op het werk niet eerlijk of gelijkwaardig naar mensen wordt geluisterd.

• Relaties op de werkvloer versterken

Open gesprekken voeren met collega’s, erkenning krijgen van leidinggevenden en teamleden en een open dialoog aangaan met het management helpen vertrouwen op te bouwen en de relaties op het werk te versterken. Het aanmoedigen van dit soort gezonde communicatie tussen werknemers is een enorme stimulans voor het moreel van werknemers en het behoud ervan.

• Verbetering van de productiviteit van de werknemers

Uit een rapport van Salesforce blijkt dat werknemers die het gevoel hebben dat er naar hen geluisterd wordt, 4,6x meer kans hebben om op hun best te kunnen presteren. Uit een ander onderzoek blijkt dat 69% van de werknemers harder zou werken als ze het gevoel hadden dat hun inspanningen beter werden erkend. Het is geen geheim dat erkenning en feedback behoren tot de krachtigste manieren om de productiviteit en efficiëntie van werknemers te verhogen.

• Voorkomen van “brain drain” en een hoog personeelsverloop

65% van de werknemers zegt dat ze meer feedback willen (Forbes). Werknemers, en in het bijzonder de hoogopgeleide, willen weten hoe goed ze presteren, maar ook hoe ze hun job beter kunnen doen. Het traditionele functioneringsgesprek dat een of twee keer per jaar plaatsvindt, biedt niet het soort consistente feedback dat werknemers nodig hebben. Als gevolg daarvan raken ze steeds minder betrokken en is de kans groter dat ze het bedrijf verlaten.

📑 Lees ook: 7 manieren om werknemers te erkennen en te eren

De voordelen van een gezonde feedbackcultuur in de organisatie zijn goed gedocumenteerd. Maar hoe kunt u meer constructieve gesprekken op de werkvloer stimuleren?

Hier zijn enkele waardevolle tips om mee aan de slag te gaan voor het creëren van een sterke feedbackcultuur.

Om een nieuwe gewoonte in te voeren, moet iedereen in de organisatie het waarom erachter kennen. Het is belangrijk om werknemers uit te leggen wat het echte doel van feedback is. Zorg ervoor dat iedereen begrijpt dat het doel van feedback, of die nu positief of negatief is, is de prestaties te verbeteren. Als leidinggevende moet u zich concentreren op het leggen van het verband tussen het advies en hoe het de prestaties van de werknemers zal verbeteren.

Feedback kan positief of negatief zijn. Dat is waarom de meeste organisaties het niet doen. Maar iedereen kan leren hoe het goed te doen. Neem de tijd om al uw werknemers, ongeacht titel of rang, te trainen in het geven en ontvangen van feedback. Voorzie hen van hulpmiddelen en richtlijnen. Help hen te oefenen in het stellen van vragen, het zoeken naar voorbeelden en het verduidelijken van de betekenis.

Het spreekt voor zich dat organisatiecultuur aan de top begint, en dat het management ambassadeur moet worden van feedbackcultuur. Niamh Graham, vice-president van Global HR bij Workhuman vertelt in HRDive: ” Om werknemers echt te betrekken zonder ze te overbelasten, is een cultuur van constructieve, behulpzame en ondersteunende feedback nodig. En dat begint aan de top van de organisatie.” Met andere woorden, elk managementniveau moet deze waarden hoog in het vaandel dragen. Mensen volgen vaak het voorbeeld van hun leiders, niet hun woorden.

Vaak zijn werknemers huiverig om hun eerlijke mening te delen, vooral negatieve feedback, omdat ze bang zijn voor ontslag of represailles. Om een feedbackcultuur in uw organisatie tot bloei te laten komen, moet u een omgeving creëren waarin iedereen, ongeacht zijn of haar functie, zich op zijn of haar gemak voelt om zijn of haar mening te geven, en waarin hij of zij geen negatieve gevolgen riskeert als hij of zij dat doet.

Het is noodzakelijk te reageren op de feedback van werknemers en daarnaar te handelen. Informeer werknemers wanneer een beslissing of verandering is genomen op basis van hun feedback. Vertel hen ook waarom u geen gevolg kunt geven aan hun feedback.

Mensen moeten kunnen kiezen op welke manier zij hun gedachten en ideeën willen delen. Zorg ervoor dat u verschillende feedbackkanalen aanbiedt, zodat zowel gevers als ontvangers de methode kunnen vinden die het best bij hen past. Er zijn veel manieren om feedback te delen, waaronder:

• Toegewezen vs. anoniem
• Individueel vs. collectief
• 1-on-1 vs. 360° feedback
• Persoonlijk vs. schriftelijk

Een intranet kan organisaties op vele manieren helpen tweerichtingscommunicatie te bevorderen en een feedbackcultuur in te voeren:

– Erken werknemers: Managers kunnen het intranet gebruiken als een gedeelde plek om werknemers te erkennen en te waarderen voor hun uitstekende werk.

– Moedig werknemers aan zich uit te spreken: Bij het lezen van bedrijfsnieuws op het intranet kunnen werknemers hun betekenis of gevoelens kenbaar maken door middel van likes, opmerkingen of het vermelden van @collega’s.

– Verzamel feedback van werknemersk: Met formulieren en workflows kunnen organisaties het verzamelen van feedback van werknemers automatiseren en de reacties evalueren via geïntegreerde analyse.

– Verzamel ideeën van werknemers: Met het Involv intranet hebben we een speciale ideation tool ontworpen om organisaties te helpen gemakkelijk ideeën van werknemers te genereren en te verwerken

Wilt u de interne communicatie verbeteren door een modern intranet te lanceren, plan dan een gratis demo met ons in. Onze intranetexperts laten u zien hoe andere organisaties het Involv intranet gebruiken om effectieve communicatie te garanderen en hun bedrijfscultuur te bevorderen.

(image: unsplash)