HAVEN: 5 stappen die houvast bieden in je interne communicatie

In tijden van verandering, crisis of onzekerheid hebben mensen behoefte aan houvast, helderheid en verbondenheid. Dat geldt zeker binnen organisaties. Of je nu een ingrijpende reorganisatie aankondigt, hybride werken vormgeeft of gewoon beter wil communiceren met je team: de HAVEN-aanpak geeft je vijf krachtige richtlijnen.

Wat is HAVEN?

HAVEN is een acroniem dat helpt om moeilijke boodschappen menselijk, empathisch en verbindend te brengen:

Letter Betekenis Voorbeeld in communicatie
H = Herken gevoelens Benoem eerlijk de zorgen of vragen die kunnen leven. “We begrijpen dat dit nieuws bij sommigen onzekerheid oproept.”
A = Antwoord wat je wél weet Wees helder over wat al beslist is — en waarover nog overleg volgt. “We weten dat de verhuizing gepland is voor Q1, maar de precieze indeling volgt nog.”
V = Verbind met je mensen Laat merken: niemand staat er alleen voor. “We doen dit samen en blijven met elkaar in gesprek.”
E = Eerste stap bieden Geef iets kleins en concreets om op vooruit te kunnen. “Je kan vanaf vandaag je voorkeur doorgeven voor een nieuwe werkplek.”
N = Nodig uit tot gesprek Maak ruimte voor vragen en dialoog. “Laat ons weten wat er leeft via het feedbackformulier of kom naar de lunchsessie.”

HAVEN toepassen op je intranet

Een intranet zoals Involv is bij uitstek de plek waar interne communicatie samenkomt: nieuwsberichten, updates, Q&A’s, policies en meer. Hier lees je hoe je HAVEN integreert in je content en aanpak:

 

1. Nieuwsberichten structureren volgens HAVEN

Gebruik HAVEN als checklist voor elk intern bericht:

  • Start met het erkennen van emoties (H)

  • Wees helder over feiten en onzekerheden (A)

  • Gebruik warme, verbindende taal (V)

  • Sluit af met een call-to-action (E)

  • Voeg altijd een feedbackkanaal toe (N)

💡 Tip: Maak een interne contenttemplate met HAVEN als leidraad voor communicatieverantwoordelijken of HR.

 

2. Q&A en FAQ-secties uitbreiden met empathie

Vaak zijn FAQs puur informatief. Maar met HAVEN kun je ze menselijker maken:

  • Voeg kleine empathische zinnen toe (H)

  • Geef richting, zelfs als je nog niet alles weet (A)

  • Bied opties of contactpersonen aan (E, N)

 

3. Dialogen & reacties stimuleren

  • Voeg onder berichten standaard een “Heb je vragen? Laat ze hier achter.” toe (N)

  • Gebruik Pulse Surveys en Team Polls om betrokkenheid te meten

  • Plaats een widget: “Wat leeft er op de werkvloer?”

 

4. HAVEN als videoformat

Laat leidinggevenden HAVEN toepassen in video-updates:

  • 1 minuut waarin ze benoemen wat leeft, wat al beslist is en wat de volgende stap is

  • Echte gezichten maken moeilijke boodschappen zachter

Waarom HAVEN werkt

HAVEN is geen ‘soft skill’, maar een strategisch communicatie-instrument dat zorgt voor:

  • Meer vertrouwen in leiderschap

  • Minder weerstand bij verandering

  • Actieve betrokkenheid via het intranet

In een digitale werkomgeving waar mensen soms alleen via het scherm met elkaar verbonden zijn, helpt HAVEN om nabijheid en veiligheid te creëren.

Conclusie

HAVEN is geen tijdelijke tool, maar een manier van denken en communiceren. Door dit model te verankeren in je intranet, vergroot je de emotionele intelligentie van je organisatie.

Wil je sparren over hoe jouw organisatie interne communicatie nog sterker kan maken? Plan een korte kennismaking – we denken graag met je mee.