Étude de cas : une institution financière européenne de premier plan

En tant qu’expert de la banque et de la communication, vous savez à quel point une communication interne et une collaboration efficaces sont importantes. Pourtant, un vieil intranet reste souvent en deçà lorsqu’il s’agit de relier les collaborateurs, et il freine l’innovation.

C’est aussi ce qui s’est passé chez l’un de nos clients du secteur bancaire, une institution financière de premier plan qui a décidé de mettre en place un intranet moderne sur SharePoint et Involv. Cette nouvelle plateforme apporte une meilleure communication, plus d’engagement et une collaboration plus fluide : une plateforme intuitive dotée de puissantes fonctions de recherche, de contenu personnalisé et d’outils intégrés comme Microsoft Teams.

À propos de notre client : une institution financière de premier plan

Le client est une institution financière de premier plan en Europe. L’organisation a été créée par scission d’un groupe financier plus important et s’est depuis forgé une solide réputation de banque fiable et orientée client. Depuis 2011, l’institution fonctionne comme une entité indépendante et a finalement été réintégrée dans une structure publique plus large.

La banque sert des clients particuliers comme des clients professionnels, avec un large éventail de services financiers. Grâce à son accent sur la stabilité, l’orientation client et la durabilité, l’institution est devenue un acteur important du marché européen.

Stratégies principales

• Orientation client – servir les clients de manière personnelle et efficace, avec des solutions adaptées à leurs besoins.
• Innovation – investir en continu dans le renouvellement technologique pour optimiser les processus et améliorer les services.
• Financement durable – un accent marqué sur la responsabilité sociétale et l’implication dans la société.
• Investissement dans la communauté – soutien à des projets comme le logement abordable, les programmes éducatifs et les événements culturels.

Le besoin : moderniser un intranet SharePoint vieillissant

L’intranet de la banque tournait depuis des années sur une installation SharePoint vieillissante. Avec le temps, l’ancienne plateforme ne répondait plus aux exigences actuelles. Il existait de nombreux silos d’information entre les équipes et les agences, collaborer sur des documents était un défi, et l’ancienne structure rendait difficile la recherche de la bonne information.

Une mise à niveau était cruciale pour accroître la productivité d’un personnel hybride. En passant à SharePoint Online avec Involv Intranet comme CMS, la banque a pu bénéficier d’un intranet pérenne et intelligent, avec du contenu personnalisé et contextuel selon le rôle, le site et les activités – et des capacités de recherche avancées qui rendent l’information toujours accessible en quelques clics.

L’intranet renouvelé renforce en outre l’ identité de marque : des directives graphiques détaillées ont été soigneusement intégrées dans tous les sites et pages, de la palette de couleurs et de la typographie à l’iconographie et au multimédia. Il en résulte une base innovante et pérenne : un hub intelligent pour le partage des connaissances, la collaboration et la productivité.

Notre stratégie : un intranet piloté par SharePoint avec Involv

Sur la base de l’architecture d’information de la banque, des technologies Microsoft les plus récentes et des bonnes pratiques, nous avons développé une nouvelle architecture d’information, axée sur une structure intuitive qui simplifie la navigation et facilite la recherche d’information.

Considérations importantes

• Organiser le contenu de manière logique – classé par département, rôle et tâche, en phase avec la manière dont les collaborateurs cherchent.
• Standardiser les métadonnées et la taxonomie – pour une recherche puissante.
• Intégrer les applications métier et les données – pour une expérience uniforme.
• Insérer des médias – vidéo, audio et éléments interactifs qui font vivre l’information.
• Exploiter les données et les analyses – pour personnaliser le contenu selon les rôles et les comportements.

Cette architecture constitue la base d’un intranet évolutif qui grandit avec la banque. Notre approche s’est concentrée sur une expérience utilisateur exceptionnelle, avec des designs, des pages et des webparts intuitifs – un intranet visuellement attrayant et personnalisé, parfaitement accordé aux différents rôles de l’organisation.

Migrer l’information existante

Une transition en douceur était cruciale. Nous avons élaboré un plan de migration réaliste pour rassembler l’information dispersée dans différentes sources en une seule base centralisée et interrogeable. Cela comprenait un audit approfondi du contenu, suivi d’une organisation et d’un mapping soigneux, afin que l’information soit stockée de manière cohérente et logique.

Favoriser la collaboration

Grâce aux possibilités avancées de SharePoint, nous avons assuré une gestion documentaire sans heurt, une collaboration en temps réel et un partage sécurisé de l’information. Les fonctions sociales intégrées facilitent la communication entre départements et l’échange de connaissances, et les encouragent activement.

Lancement et adoption

Une adoption réussie est cruciale. Nous avons développé un plan complet de gestion du changement, avec des campagnes de communication ciblées, des programmes de formation et un accompagnement continu. En impliquant les collaborateurs dès le départ et en répondant à leurs préoccupations, nous avons créé de l’enthousiasme et un sentiment d’appropriation pour un lancement en douceur.

Combiner les technologies : SharePoint, Microsoft 365 et Involv

Microsoft SharePoint Online

Le cœur de l’intranet est Microsoft SharePoint Online, une plateforme cloud puissante et flexible pour la collaboration, la gestion de contenu et la gestion documentaire. Elle s’intègre sans heurt aux autres applications Microsoft 365 comme OneDrive for Business, Microsoft Teams et Microsoft Viva. N’utiliser que SharePoint Online est toutefois limitant : les possibilités de personnalisation ne suffisent pas à créer une expérience de communication personnalisée et reconnaissable.

Intégration avec Microsoft Viva

Microsoft Viva, plateforme complète d’expérience collaborateur, offre des analyses personnalisées, des possibilités d’apprentissage et un accès aux ressources communautaires – le tout intégré dans l’intranet.

La plateforme intranet intelligente d’Involv

Involv joue, en tant que fournisseur primé de solutions intranet modernes, un rôle crucial. La plateforme est construite sur SharePoint Online et exploite toutes ses possibilités existantes, en y ajoutant une couche de personnalisation pour une meilleure expérience utilisateur et des fonctions avancées, conçues spécifiquement pour le secteur bancaire. L’intranet devient ainsi un hub dynamique et intelligent, avec du contenu personnalisé, une recherche fluide et une navigation intuitive.

Intégration sans heurt et personnalisation

La plateforme Involv fonctionne parfaitement avec l’écosystème Microsoft 365 et peut être entièrement accordée à l’identité visuelle, aux flux de travail et aux besoins spécifiques de la banque. Le résultat est un espace de travail numérique moderne, attrayant et productif qui favorise la collaboration, le partage des connaissances et l’accès à l’information.

Mesurer le succès : adoption, engagement et productivité

Mesure de l’adoption

Microsoft propose des capacités d’analyse intégrées, comme les rapports d’utilisation SharePoint et les analyses d’usage Microsoft 365. Elles sont souvent limitées et pas conçues pour la communication interne. C’est pourquoi l’ Involv Analytics Center offre un tableau de bord complet avec toutes les statistiques pertinentes pour suivre les KPI : pages vues, likes, utilisateurs actifs, visites de sites et interactions. Microsoft App Insights complète cela avec les parcours de clics et le temps passé sur la page.

Analyses de l’engagement

Des enquêtes recueillent des retours structurés et non structurés sur la satisfaction des utilisateurs, l’utilité des fonctions et l’impact sur le travail quotidien – nous comprenons ainsi comment les collaborateurs vivent l’intranet et où il peut s’améliorer.

Des séances de feedback régulières

Lancer un nouvel intranet n’est pas une performance ponctuelle ; cela demande un suivi permanent. En organisant chaque trimestre des séances de feedback, nous analysons les dernières statistiques, identifions les opportunités et fixons les priorités. Cette approche fondée sur les données, combinée à des retours qualitatifs, garantit que l’intranet continue d’apporter toujours plus de valeur et suit l’évolution des besoins du personnel.

Conclusion

Vous avez maintenant une image claire de la manière dont cette banque de premier plan a mis en place avec succès un intranet innovant pour mieux relier ses collaborateurs et renforcer la collaboration. En travaillant avec Involv Intranet et en s’appuyant sur SharePoint, elle a créé un espace de travail numérique moderne, parfaitement accordé à ses besoins métier uniques.