Maîtriser les 7 niveaux de communication

Introduction

La communication est le socle de toute organisation performante. Elle permet aux collaborateurs de rester connectés, de collaborer efficacement et d’atteindre des objectifs communs. Pourtant, à mesure que les environnements de travail se complexifient – avec des équipes hybrides, des outils numériques et une plus grande diversité de rôles et de lieux – la communication interne efficace devient à la fois plus essentielle et plus difficile à maîtriser.

C’est dans ce contexte que le Communication Matrix prend tout son sens. Il s’agit d’un modèle pratique qui identifie sept niveaux distincts de communication au sein des organisations. Chaque niveau met en lumière une manière spécifique de communiquer : avec soi-même, avec les autres, au sein des équipes, à l’échelle de l’organisation et comme vecteur de culture. En comprenant et en appliquant ces niveaux, les organisations renforcent leur efficacité, leur collaboration et l’engagement des collaborateurs.

Dans cet article, nous expliquons quels sont les sept niveaux de communication, comment chacun peut améliorer la communication interne et de quelle manière votre intranet crée un environnement favorable à une communication fluide entre collaborateurs, équipes et départements.

Communication intrapersonnelle

La communication intrapersonnelle se déroule au niveau individuel. Il s’agit du dialogue intérieur par lequel les collaborateurs traitent l’information, interprètent leur travail et se positionnent au sein de l’organisation. Les questions typiques sont : « Qu’est-ce que cela signifie pour moi ? » ou « Quelle est ma contribution à l’ensemble ? »

Pourquoi c’est important
La communication intrapersonnelle influence directement la motivation, l’engagement et l’autonomie. Des collaborateurs bien informés et qui comprennent leur rôle sont plus enclins à s’impliquer activement dans le changement et la collaboration.

Comment votre intranet soutient ce niveau
Un intranet bien conçu propose une page d’accueil personnalisée avec du contenu pertinent selon le rôle, la localisation ou l’équipe. Il donne un accès clair à la mission, aux valeurs, à la stratégie et aux parcours de formation, ainsi qu’à des modules d’onboarding qui apportent contexte et clarté dès le premier jour.

Communication interpersonnelle

La communication interpersonnelle concerne les échanges entre deux personnes. Elle peut être informelle, comme une discussion spontanée entre collègues, ou formelle, comme un entretien individuel ou une conversation de feedback. Dans des environnements de travail hybrides, ce niveau est essentiel pour maintenir la confiance et le lien humain.

Pourquoi c’est important
La qualité de la collaboration dépend fortement de la qualité des relations interpersonnelles. Sans compréhension partagée ni confiance, les équipes glissent rapidement vers les silos et les malentendus.

Comment votre intranet soutient ce niveau
Un intranet doté d’un annuaire collaborateurs complet – avec coordonnées, expertises et photos – facilite les connexions entre personnes. L’intégration avec des outils de chat et de visioconférence comme Microsoft Teams, ainsi que la visibilité des anniversaires, des dates d’entrée et des nouveaux arrivants, renforcent encore le lien.

Communication de groupe

À ce niveau, la communication s’effectue entre plusieurs personnes au sein d’un groupe, comme une équipe, un département ou un projet. Une communication de groupe efficace repose sur des objectifs partagés, des rôles clairs et une circulation fluide de l’information.

Pourquoi c’est important
Une communication de groupe solide favorise la collaboration, accélère la prise de décision et renforce le sentiment de responsabilité. Elle est particulièrement cruciale dans les environnements transversaux ou orientés projets.

Comment votre intranet soutient ce niveau
Les pages d’équipe ou de département rassemblent actualités, calendriers et documents partagés en un seul endroit. Des tableaux de tâches visuels ou des intégrations avec des outils de planification aident à suivre l’avancement, tandis qu’un hub central garantit l’accès à l’information essentielle.

Communication à l’échelle de l’organisation

La communication organisationnelle s’adresse à l’ensemble des collaborateurs. Elle inclut par exemple les messages stratégiques, les changements de politique interne ou la communication de crise. Bien qu’elle soit souvent descendante, elle ne peut se limiter à une simple diffusion d’informations.

Pourquoi c’est important
Sans communication claire et crédible à l’échelle de l’organisation, le bruit, l’incertitude et la méfiance s’installent rapidement. En période de changement, les collaborateurs attendent transparence et contexte.

Comment votre intranet soutient ce niveau
Des modules d’actualités ciblées, des notifications push pour les messages urgents et des fonctionnalités de lecture obligatoire pour les informations critiques garantissent que les messages clés atteignent les bonnes personnes et soient bien pris en compte.

Communication publique interne

Bien qu’elle reste interne, cette forme de communication est visible par de larges groupes au sein de l’organisation. Il peut s’agir de success stories, d’interviews ou de mises en avant internes. Elle joue un rôle majeur dans la construction de la culture et la reconnaissance.

Pourquoi c’est important
Les collaborateurs veulent se reconnaître, eux et leurs collègues, dans le récit de l’organisation. Donner de la visibilité aux personnes renforce la fierté, le sentiment d’appartenance et l’engagement.

Comment votre intranet soutient ce niveau
Des composants de storytelling – comme des sections mises en avant par équipe ou par site – permettent de valoriser les réussites. Des flux sociaux, des vidéos ou des podcasts internes peuvent être intégrés, tandis que les équipes sont encouragées à partager leurs histoires avec l’accompagnement de la communication interne.

Communication de masse

La communication de masse concerne les informations largement diffusées et répétées dans le temps, comme les newsletters, alertes, mises à jour ou campagnes internes.

Pourquoi c’est important
Une communication de masse bien structurée crée du rythme, de la cohérence et de la mémorisation. Elle permet d’éviter la surcharge informationnelle tout en maintenant la visibilité des messages clés.

Comment votre intranet soutient ce niveau
Des outils de newsletter intégrés avec options de personnalisation, des messages push, la planification de contenu et des mises en page claires guident les lecteurs à travers l’information de manière structurée.

Communication culturelle

La communication culturelle concerne les normes, valeurs et comportements partagés. Elle constitue le courant de fond qui définit ce qui est perçu comme « normal » au sein de l’organisation. Souvent implicite, elle peut néanmoins être activement soutenue.

Pourquoi c’est important
La culture influence les comportements, les décisions et l’engagement au travail. Dans les organisations fortement connectées, elle se reflète dans la communication, les pratiques et les outils.

Comment votre intranet soutient ce niveau
Les jalons, célébrations et anniversaires peuvent être mis en avant via des flux automatisés. Le contenu multilingue favorise l’inclusion, tandis que des outils comme les sondages ou les tableaux d’idées encouragent la participation et le feedback.

Du modèle à la pratique

Le Communication Matrix aide les professionnels de la communication interne à analyser leurs actions de manière structurée, à identifier les lacunes ou les surcharges et à déployer les fonctionnalités de l’intranet de façon plus intentionnelle et plus efficace.

Utilisez ce modèle comme point de référence pour votre stratégie, comme guide lors de la structuration de votre intranet ou comme support de discussion au sein de votre équipe communication. En soutenant chaque niveau de manière consciente, vous augmentez non seulement la portée de vos messages, mais aussi leur pertinence et leur impact.